Nexus5が壊れたのでGooglePlayに電話して新品交換してもらった話

スポンサーリンク

はじまりは突然のWelcome

つい数時間前までキャンディクラッシュをしていたはずのNexus5が、ある日のこと、ほんとうになんの前触れもなく、いきなり初期設定の画面になっていました。

Welcome(工場出荷時の状態)
nexus_truble001

What?
まず最初に思ったことは意味がわからないってことでした。LINEでもチェックしようと思ってポケットから出したネクサスを立ち上げると、おもむろに工場出荷時の状態になっている。これはWelcomeな事態では断じてないのです。

ふむ。見なかったことにしようか…

とりあえずそのまま電源を落として再起動してみました。最近は安定してきたものの、初期の頃のAndroidなんて不具合の連発でしたからね。再起動ありき、みたいなとこすらありましたからね。大抵のことはまあ再起動で解決できるのです。

再起動、そしてWelcome
nexus_truble001

再起動からのWelcome

困った。

とりあえず初期設定することにしました。Android機の特権として、Googleアカウントでログインをかければ、アプリやら連絡先なんてものはすべて自動同期できるので実はそれほど恐れる状況でもなかったりします。

必要なものは全てGoogleのサーバーにある。どんな端末だろうとWi-Fi接続さえできれば数十分後にはほとんどいつもの状態に戻せるのです。

nexus_truble000c

初期設定後のトップ画面です。Wi-Fi設定後、端末にGoogleアカウントの設定、通常はこれだけの手順でこれまで日常的に使っていたアプリが自動的にガンガンインストールされてくるはず、なんですけども。Nexus5ピクリとも動かず。

とりあえず、GmailやらChromeやら立ち上げようとしたのですが、タップしてもWindowが開かない。Androidの生命線でもあるGooglePlayすら立ち上がらない危機的状況です。さらにストレージ容量のエラーへと続きます。

空き容量が少なくなっています
nexus_truble000d

32GBモデルですよこれ。空き容量が1.84MBしかないとかあまりにも切なすぎる。アプリで220MB使っていて合計容量が128MBとかいう矛盾。ストレージかシステムのストレージ誤認識によるトラブルかな?といった感じです。

これ以上はド素人にはどうにもならないのでGooglePlayに直接電話することにしました。GooglePlayから購入したので、GooglePlayへ電話します。

GooglePlayへ直接電話する【端末交換手続き】

Google Play ハードウェア サポート チームに問い合わせる

GooglePlayで購入した商品のトラブルに関しては、ほとんどの場合、上記リンク先の電話番号により解決できます。電話して今回のトラブル内容を伝えたところ、購入後1年以内だったこともあり、無事に新品交換となりました。

以下は新品交換時に必要な手順となります。

手続きに必要なもの

  • メールアドレス
  • 壊れた端末のIMEI(製造番号)

ちなみにNexus5の場合、IMEIは以下の場所で確認可能です。

  • 本体の背面側に貼られているシールで確認
  • 本体「設定」→「端末情報」→「端末の状態」内で確認
  • 本体が入っていた化粧箱の側面で確認
  • 本体SIMカードトレイにより確認

その他必要なものは以下になります。これがなければ電話以降の手順となる「端末の交換手続き」ができません。以前にGooglePlayで端末をご注文の方であれば問題なく持っているものだと思います。

  • ネット接続可能なパソコン(タブレット類不可)
  • Googleウォレットアカウント
  • A4版が印刷できるプリンター

交換端末のダミー購入手続き

電話終了後、ほどなくして1通のメールが届きます。このメール内にあるリンクより、新品端末の購入手続きをします。

nexus5-chumon

購入手続きなので、端末代金や消費税など、まともに料金がかかっているように見えるのですが、あくまでも仮の手続きで、所定の手続き(壊れた端末の返送など)を行えば代金の請求はありません。

言い方を変えると「ちゃんと壊れた端末と付属アクセサリ類を送り返さないと本当に引き落としちゃうゾ」的な警告でもあります。

返品保証書(RMA)フォームを印刷

メールにPDFで添付されている返品保証書(RMA)フォームをプリンタで印刷します。

返品保証書(RMA)
rma_label1a

すぐに新しい端末が到着

注文してから4日後、新しいNexus5がうちに届きました。2台もNexus5を持つことなんてこの先一生なさそうなので、しばし記念撮影に没頭しました。

2台のネクサス
nexus5-returnd002

お相撲ネクサス
nexus5-returnd004

NexusのX
nexus5-returnd003

どっちが生きてるNexusでしょうか
nexus5-returnd000

すみやかに壊れた端末を返送

新しい端末が届いてから7日以内に旧端末(壊れた端末)を返送します。

商品の元のパッケージとアクセサリ(充電アダプター、ケーブル類など)をすべて、前手順で印刷した返品保証書(RMA)フォームと一緒に返送用の箱中に同梱します。

ちなみに送られてきた新品端末箱内には返送用の袋と、返送先を記載した郵パック着払い伝票が入っていました。今回は送られてきた箱をそのまま再利用したので、返送用の袋は使いませんでした。

nexus5-returnd001

修理返品リクエストページにて必要事項を入力

修理返品リクエストページより、RMA番号及び必要事項を入力して送信します。「修理返品リクエストを受付けました」という返信メールが届きます。

あとは郵パックで端末をnexus日本RMAセンターへ送るだけです。端末からSIMカード抜くの忘れずに。SIMカード抜き忘れたらそのまま処分されてしまうようです。

これで全ての手続きが終了しました。

スポンサーリンク
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。